Política de Envíos

Queremos que tengas tu compra lo antes posible — aquí te explicamos cómo gestionamos los envíos, para que sepas exactamente qué esperar.

1. Procesamiento del pedido

  • Una vez que realizas la compra, necesitamos 1-3 días laborables para procesar tu pedido: verificar el pago, prepararlo y empaquetarlo con mimo.

  • Si hay algún problema (por ejemplo, producto no disponible), te contactaremos lo antes posible.

2. Tiempo de entrega

  • Tras el procesamiento, el envío suele tardar entre 7 y 10 días laborables para llegar a tu domicilio en España peninsular.

  • En zonas más remotas (islas, Ceuta, Melilla) o dependiendo del transportista, el plazo podría ser un poco superior; si fuese así, lo indicaremos en la confirmación del pedido.

3. Costes de envío

  • ¡En Lucia Madrid el envío es gratuito en todos los pedidos! No hay importe mínimo.

  • No tendrás que preocuparte por costes extra de envío al realizar tu compra dentro de España peninsular.

4. Posibles demoras

  • En temporadas de alta demanda (rebajas, Black Friday, campañas festivas) puede haber retrasos.

  • Si tu pedido no llega en los plazos estimados, por favor mándanos un mensaje, ya que puede tardar hasta 3 días laborables adicionales en estos casos.

5. Pedidos dañados

  • Si el paquete llega dañado, por favor haz fotos lo antes posible (del envoltorio, del producto) para documentarlo.

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y las fotos — resolveremos lo antes posible (reemplazo o reembolso, según lo que prefieras).

6. Cómo seguir tu pedido

  • Al enviar tu pedido te mandaremos un correo con un número de seguimiento.

  • Si quieres, también puedes escribirnos para que revisemos el estado si ves que tarda más de lo que esperabas.

7. Contacto

  • Si tienes cualquier duda, problema o simplemente quieres consultar algo de tu envío, escríbenos a info@lucia-madrid.com.

  • Nuestro equipo está aquí para ayudarte de lunes a viernes en horario de oficina.