Política de Devoluciones
En Lucía Madrid, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.
1. Derecho de Desistimiento
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Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
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Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:
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Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.
2. Condiciones del Producto
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El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
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Si el producto ha sido utilizado o no se encuentra en condiciones adecuadas para su reventa, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. Procedimiento de Devolución
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Una vez que nos notifiques tu decisión de desistir, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
4. Reembolsos
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Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, procederemos a reembolsarte el importe total de la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial, a menos que se acuerde otro medio.
5. Productos Excluidos
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
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Tampoco se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, como productos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Contacto
Para cualquier duda o para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente: