Política de Cancelación

En Lucia Madrid valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes, por lo que hemos diseñado una política de cancelación clara y justa. A continuación, se detallan los términos aplicables.

1. Periodo de cancelación gratuita

  • El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido.

  • Para hacerlo, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y solicitando la cancelación.

2. Cancelaciones posteriores al periodo gratuito

  • Si se desea cancelar el pedido tras el plazo de 2 horas, se aplicará una tarifa de cancelación para cubrir los costes administrativos y de procesamiento.

  • Esta tarifa será de 12,95 € (o el equivalente en la moneda aplicable al momento de la compra).

3. Pedidos ya enviados

  • Una vez que el pedido haya sido despachado (enviado), ya no será posible cancelarlo antes de su entrega.

  • Si el cliente ya no desea los productos una vez despachados, podrá esperar a recibirlos y luego proceder con una devolución según nuestra Política de Devoluciones.

4. Devoluciones de pedidos enviados

  • Los productos enviados pueden devolverse conforme a nuestra Política de Devoluciones, la cual permite al cliente solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

  • Para proceder con la devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados en dicha política (incluyendo estado del producto, embalaje, etc.).

5. Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, por favor:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico (ej: info@lucia-madrid.com) o mediante el formulario de contacto de la web.

  2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la cancelación.

  3. Si aplica, la tarifa de cancelación se deducirá del importe pagado, y se reembolsará el resto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

6. Legislación aplicable y derechos del consumidor

  • Esta política se rige por la normativa española y de la Unión Europea sobre derechos del consumidor, incluidas las leyes relativas a la venta a distancia y la protección de los consumidores.

  • El cliente tiene derecho a desistir de la compra (día de reflexión) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales (por ejemplo productos personalizados o que se deterioren con rapidez) tal como establece el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Este derecho de desistimiento es independiente del derecho de cancelación del pedido antes del envío.